FAQ

سوالات متدارول

SLA

بیانیه سطح توافق خدمت

شماره تماس و نام 

واحد پاسخگوی خدمت

سامانه 190 به‌منظور دریافت، رسیدگی، کنترل و نظارت بر ارتباطات مردمی وزارت بهداشت، درمان درحوزه‌های مختلف سلامت (سلامت محیط – سلامت کار – امور بیمارستانی – انتقادات- پیشنهادات و ... ) طراحی گردیده است.

پس‌از تماس تلفنی با سامانه 190 و انتخاب حوزه مورد نظر جهت انتخاب شکایت، کد رهگیری ارائه می‌شود

درخصوص وضعیت بهداشتی مغازه شکایت دارم، به کجا مراجعه کنم؟

با سامانه 190 تماس بگیرید.

 - آیا تماس با شماره تلفن 190 رایگان است؟

خیر، براساس مدت زمان تماس تعرفه هزینه تلفن به آن تعلق می‌گیرد.

 -در چه ساعاتی از شبانه‌روز می‌توان با سامانه 190 تماس برقرار کرد؟

این سامانه 24 ساعته آماده پاسخگویی به شهروندان می‌باشد.

نظارت بر بهداشت اماکن تهیه و توزیع و نگهداری مواد غذایی و بهداشتی

16041018000

بازدید از محل

تکمیل چک لیست بازرسی/بررسی مواد غذایی/آب آشامیدنی/تاسیسات و تسهیلات بهداشتی

 نمونه برداری روتین به صورت تصادفی/ نمونه برداری مواد غذایی مشکوک به فساد/نمونه برداری از آب و موادغذایی شکایت شده/نمونه برداری از آب و مواد غذایی به جهت بررسی طغیان

 اعلام گزارش نواقص بحرانی و غیر بحرانی به متصدی

بازرسی بهداشتی سالی 4 بار از مراکز تهیه توزیع و عرضه مواد غذایی بازدید به عمل می آورند و متخلفین طبق ماده 13 قانون مواد خوردنی ، آشامیدنی ، آرایشی و بهداشتی به مراجع قضایی معرفی یا پلمپ می گردد.

اگر واحدی متخلف شناسایی شد چه اقدامی باید صورت گیرد؟

ابتدا اخطار رفع نواقص داده میشود  سپس درصورت عدم رفع نواقص مکان پلمپ و به مراجع قضایی معرفی می گردد

تمامی بازرسان سلامت محیط  شاغل در ستاد شبکه‌های بهداشت و درمان شهرستان‌ها و مراکز خدمات جامع سلامت شهرها و روستاها

مرکز بهداشت واحد سلامت محیط 02833656056

02833658260

ارائه مجوزها و گواهی های بهداشتی اماکن (16042572000)

 برای اخذ تاییدیه بهداشتی چه اقدامی باید کرد؟

نامه استعلام صادره از هرسازمان یا اتحادیه را به دانشگاه علوم پزشکی ارائه تا جهت بازدید کارشناسان هماهنگی شود که بعد از بازرسی جواب استعلام به آن سازمان صادر میشود

 مرکز تهیه و توزیع مواد غذایی برای تاییدیه ،چه شرایطی باید داشته باشد؟

از نظر بهداشتی باید دارای آب سالم ، دفع بهداشتی فاضلاب ، ساختمان بهداشتی ( کف سنگ یا سرامیک و دیوار باید از جنس قابل شستشو باشد ) داشته باشد و کارکنان دارای کارت بهداشت و گواهی بهداشت باشند

 برای گذراندن دوره آموزش بهداشت اصناف به کجا مراجعه نمایم؟

به آموزشگاه بهداشت اصناف شهر محل سکونت یا کار خود که لیست آن در سایت معاونت بهداشتی بارگذاری شده است.

 برای گذراندن دوره آموزش بهداشت اصناف به کجا مراجعه نمایم؟

به آموزشگاه بهداشت اصناف شهر محل سکونت یا کار خود که لیست آن در سایت معاونت بهداشتی بارگذاری شده است.

صدور کارت بهداشت

16042572104

خشی از فرایند صدور کارت بهداشت کارکنان مشمول طبق دستورالعمل صدور کارت بهداشت به دفاتر پیشخوان واگذار شده است.

متقاضی جهت ثبت نام به دفاتر پیش خوان دولت مراجعه و پس از ثبت نام با برگه رسید به پزشک مرکز خدمات جامع سلامت جهت تکمیل چک لیست و معرفی به آزمایشگاه جهت انجام آزمایشات مصوب مراجعه می نمایند

ارباب رجوع پس از مراجعه به دفاتر پیشخوان و ثبت درخواست ، کدرهگیری و رسید دریافت می کنند.

با برگه رسید به اتاق پزشک در مراکز سلامت میرود

- براي دريافت كارت معاينه پزشكي به كجا مراجعه نمايم؟

به لیست دفاتر پیشخوان دولت صادرکننده کارت بهداشت در سطح استان در سایت معاونت بهداشتی دانشگاه قزوین مراجعه کنید.

-  آیا متصدی درصورت تأخیر در تمدید کارت بهداشت متحمل هزینه می‌شود؟

بلی، درصورت تأخیر، از متصدی جریمه اخذ می‌گردد.

-   چگونه از زمان دریافت کارت بهداشت در دفاتر پیشخوان مطلع می‌شویم؟

بعد از اینکه کارت بهداشت در دفاتر آماده صدور می‌گردد، به متصدی پیامک ارسال می‌شود.

مهندس رحیم کریمایی

کارشناس سلامت محیط مرکز بهداشت 02833656056

چگونه می‌توانم به‌عنوان نیروی پزشک خانواده و بیمه روستایی ثبت نام نمایم؟

نیلوفر رجبی مجد

02833652876

نمونه‌ای از سوالات درخصوص برنامه کودکان :

- بعد از دادن قطره آهن می‌توان به کودک شیر داد؟
 پس از دادن قطره آهن به کودک، دادن شیر مادر مانعی ندارد ولی اگر شیرمصنوعی داده می‌شود، مصرف قطره آهن نباید همزمان با شیرمصنوعی باشد.

- زمان‌های مراقبت کودکان زیر 5 سال جهت مراجعه والدین به مراکز خدمات جامع سلامت/پایگاه سلامت/خانه بهداشت چگونه است؟
5-3روزگی، 15روزگی، 42- 30روزگی ،2ماهگی، 4ماهگی، 6ماهگی، 7ماهگی، 9ماهگی، 12ماهگی، 15ماهگی، 18ماهگی، 24ماهگی، 3سالگی، 4سالگی، 5سالگی.

- آیا برای دریافت خدمات باید مراجعه حضوری داشته باشیم؟
 بلی
- جهت دریافت خدمات بهداشتی نیاز به مدارک خاصی می‌باشد؟
برای بار اول، داشتن کارت ملی و آدرس محل سکونت الزامی است. ولی پس از ثبت اطلاعات در سامانه سیب، درمراجعات بعدی نیاز به مدارک نیست.

غیر الکترونیکی

الکترونیکی

ترکیبی

 چطور می توانیم در جلسات آموزشی شرکت کنیم ؟

با حضور در مراکز یا عضویت در گروههای مجازی و کالس های آنالین

- شرایط اخذ شماره انتشارات از کمیته علمی اجرایی؟ -طرح در کمیته شهرستان و تایید – طرح درکمیته استانی و تایید

کارشناسان ستادی شهرستان:

اعظم  شهبازخانیا

منیر مهدی پور

شماره تماس : 33696986-028

کلیه مراقبین سلامت شاغل در مراکز خدمات جامع سلامت و بهورزان شاغل در خانه های بهداشت

پایش نظام سلامت

(16042575000)

پایش بیماریهای واگیر

-پایش به چه صورت انجام می شود ؟ براساس چک لیست های برنامه های واحد

2- زمان پایش به چه صورت خواهد بود ؟ معمولا بر اساس برنامه از پیش تنظیم شده اعلام از طریق مکاتبه معاونت اعلام می شود به جز موارد خاص

3- پسخوراند پایش به چه صورت اعلام می شود ؟ به صورت مکاتبه از طریق معاونت

پایش بیماریهای غیر واگیر

16042575101

1-پایش به چه صورت انجام می شود ؟ براساس چک لیست های برنامه های واحد

2- زمان پایش به چه صورت خواهد بود ؟ معمولا بر اساس برنامه از پیش تنظیم شده اعلام از طریق مکاتبه معاونت اعلام می شود به جز موارد خاص

خانم دکتر مسگری

02833653110

شناسایی ناخوشی ها و اقدام برای درمان و پیگیری

غربالگری گروههای سنی شامل ارزیابی ، طبقه بندی وضعیت عمومی، تن سنجی و ارزیابی الگوی تغذیه، ارزیابی سلامت روان واجتماعي ، خطرسنجی ، خدمات سلامت زنان ،ارجاع و پیگیری متناسب با گروه های سنی ،کودک( صفر تا 5 سال)،نوجوان(6 تا 18 سال)،جوان (19 تا 29 سال)، میانسال(30تا 59 سال)،سالمند60 سال به بالا)می باشد.

خدمات ارائه شده در پرونده الکترونیک سلامت سامانه سیب ثبت می گردد. http://sib.qums.ac.ir

 برنامه ریزی در خصوص اهم برنامه های کلیه  مراقبتها شامل:

- نظارت و پایش برآموزش‌ها، نحوه اجرای برنامه در واحدهای ارائه‌دهنده خدمت

- آموزش و اطلاع‌رسانی (کارکنان، مراقبین کودک، نمایندگان ادارات و ارگان‌ها و نیروهای مردمی)

آیا برای دریافت خدمات باید مراجعه حضوری داشته باشیم؟بلی

جهت دریافت خدمات بهداشتی نیاز به مدارک خاصی می‌باشد؟برای بار اول، شماره کارت ملی و آدرس محل سکونت الزامی است. ولی پس از ثبت اطلاعات در سامانه سیب، درمراجعات بعدی کارت های مراقبتی و شماره کارت ملی

3-غربالگری شامل چه گروهای سنی می شود؟ شامل همه گروهای سنی مطابق دستورالعمل

غربالگری ژنتیکی زمان ازدواج

غربالگری تالاسمی

آیا هنگام نمونه گیری نوزاد باید ناشتا باشد ؟ نوزاد بایستی حتما 72 ساعت با شیر مادر تغذیه شده باشد.

- آیا پس از نمونه گیری از پاشنه پا نیاز به مراقبت خاصی است ؟ پس از نمونه گیری گاز را به مدت 5 دقیقه در محل نگه داشته و از چسب ضد حساسیت دایره ای بر محل نمونه گیری چسباند

- آیا هنگام نمونه گیری خون زوجین باید ناشتا باشند ؟  خیر

- آیا در زمان مراجعه از هر دو زوج آزمایش خون گرفته می شود؟ خیر ابتدا آزمایش از آقا گرفته می شود اگه نتیجه اندکس های آقا طبق دستورالعمل کمتر از حد انتظار باشد سپس از خانم خون گرفته می شود.

خانم دکتر آمنه یونسی 

خانم دکتر مریم یار احمدی

02833652975

 عوارض شامل چه علایمی است ؟

شامل علایم عمومی :سفتی و درد محل تزریق ، قرمزی ، تب ، بثورات ، سردرد،سرگیجه، تشنج ، اسهال ، استفراغ و...

  در صورت بروز علایم چه کاری باید انجام شود؟

در صورت بروز هر گونه علایم ناشی از واکسن به محل انجام واکسیناسیون جهت راهنمایی تماس یا مراجعه نمایید.

  بعد واکسن احتیاج به مصرف دارو می باشد ؟

در صورت بروز علایم ضمن بررسی توسط پزشک دارو تجویز می گردد

ارائه خدمات درمانی پزشک خانواده

16022573103

رائه خدمات پزشکی سطح 1 به مراجعه کنندگان مستقیم به مراکز و یا ارجاع شده از خانه بهداشت یا پایگاه سلامت این خدمت از طریق شبکه داخلی وزارت بهداشت قابل رویت است : https://sib.qums.ac.ir

افراد جهت دریافت خدمات پزشک خانواده شامل ویزیت ،دندانپزشکی، ارائه مراقبت های بهداشتی، آزمایشگاه و... به مراکز خدمات جامع سلامت محل سکونت خود مراجعه نموده و خدمات مورد نظر را دریافت می نمایند. 

مدارک مورد نیاز در هنگام مراجعه به پزشک ؟

اصل کارت ملی 

فاطمه امامی

کارشناس گسترش

02833692075

 سنجش سلامت جسمانی

نوآموزان بدو ورود به دبستان

16042573107

غربالگری سلامت جسمانی نوآموزان بدو ورود به دبستان و پیش دبستانی دسترسی به سامانه از طریق شبکه داخلی وزارت بهداشت امکان پذیر است . https://sib.qums.ac.ir

والدین نواموزان بدو ورود به دبستان با مراجعه به مدرسه نوبت مراجعه به پایگاه سنجش را دریافت می نمایند. در روز مقرر به پایگاه سنجش معرفی شده مراجعه می نمایند. ارزیابی اولیه در پایگاه سنجش انجام شده و نوآموز و والدین با در دست داشتن فرم خلاصه معاینات به نزدیکترین خانه بهداشت / پایگاه سلامت مراجعه می نمایند. توسط بهورز/ مراقب سلامت ارزیابی شده و نتایج ارزیابی در پرونده الکترونیک دانش آموز در سامانه سیب ثبت می شود. پس از ارزیابی اولیه غربالگری توسط پزشک در پایگاه یا مرکز خدمات جامع سلامت انجام شده و نتایج در سامانه سیب ثبت می گردد.

برای دریافت خدمت به کجا مراجعه نمایم؟

نزدیکترین پایگاه سلامت / خانه بهداشت به محل سکونت

  آیا نیاز به انجام آزمایش خاصی وجود دارد؟

پس از ارزیابی توسط پزشک در صورت نیاز به انجام آزمایش توسط پزشک مرکز درخواست می شود.

  آیا گواهی سلامت داده می شود؟

بله بعد از انجام ارزیابی و معاینات پزشک گواهی سلامت صادر می گردد که باید به مدیر مدرسه تحویل شود.

مریم میر فخار

رییس گروه سلامت خانواده ،جمعیت و مدارس

فهیمه کریمی

کارشناس مدارس

02833653666

ارائه خدمات مشاوره ای پزشک خانواده

 16022573104

در سطح واحدهای مجری خدمت شامل پایگاه بهداشت، خانه بهداشت و مراکز خدمات جامع سلامت خدمات مشاوره ای در حوزه های جمعیت و سلامت خانواده، بیماری های واگیر و غیر واگیر، سلامت دهان و دندان، سلامت روانی اجتماعی و اعتیاد، بهبود تغذیه و بهداشت محیط و سلامت کار به گروه های هدف ارائه می گردد.

فرد در ابتدا بر اساس بلوک بندی انجام شده به مراقب سلامت مربوطه مراجعه می نماید. بعد از غربالگری توسط مراقب سلامت، بر اساس غربالگری مراقب سلامت  به پزشک یا کارشناس سلامت روان ارجاع داده می شود و بررسی های لازم توسط تیم سلامت انجام می گردد تا درمان وی تکمیل گردد..سپس در صورت صلاحدید پزشک و روانشناس فرد برای تکمیل درمان خود در صورت لزوم به روانپزشک (سطح دوم)نیز ارجاع می شود تا روند بهبودی بیمار تسریع گردد.

فرد مراجعه کننده پس از انجام غربالگری تغذیه درصورت نیاز به پزشک و کارشناس تغذیه جهت تکمیل فرایند درمان مراجعه می کند.

 اگر غربالگری اعتیاد من مثبت شود به پزشک مراجعه کنم؟خیر، بعد از آن باید به کارشناس سلامت روان مراجعه فرمایید.

- اگر غربالگری سلامت اجتماعی من مثبت شود باید به پزشک مراجعه کنم؟خیر،بعد از مثبت شدن غربالگری سلامت اجتماعی به کارشناس سلامت روان مراجعه فرمایید.

- اگر غربالگری سلامت روان من مثبت شود به روانشناس مراجعه کنم؟خیر،بعد از غربالگری نیاز به  ویزیت پزشک می باشد و در صورت نیاز پزشک شما را به کارشناس سلامت روان ارجاع خواهند داد.

- چه کسانی شامل این مشاوره هستند؟ کسانی که دچار سوء مصرف مواد، الکل و دخانیات می باشند، افرادی که دچار اختلالات روانشناختی هستند، کسانی که سلامت اجتماعی آنها در خطر و یا دچار مشکل می باشد.(مشکل همسرآزاری،کودک آزاری و ...)

فاطمه نظری

ویدا نیک نامی

02833689772

کلیه پزشکان ، مراقبین سلامت و روانشناسان مراکز خدمات جامع سلامت(شهری و روستایی)